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Já me deram o reembolso, mas dês de já, obrigado pelo suporte!

Olá, hoje realizei o pagamento de 50 pontos com o valor de R$ 40,00, porém o pagamento foi cancelado, mas o dinheiro foi pago, o dinheiro foi retirado de minha conta, mas está dado como cancelado e eu não recebi meus pontos. Como posso receber os pontos ou reembolsar o meu dinheiro?